Wie hole ich mehr aus meiner Supportorganization?

Heute mache ich mir ein paar Gedanken zu Support Organisationen z.B. Kundensupport für Software Services, und wie diese skaliert werden bzw. deren Kapazität erhöht werden kann.

Zunächst diskutiere ich mögliche Ursachen für Supportanfragen:

• Bugs
• System & Umgebung
• Komplexität
• Usabliility & User Experience

Und Ansätze, die vorhandene Kapazität besser zu nutzen.